Politica di reso

Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal giorno della ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione. Dopo l’annullamento hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. Ti verrà quindi rimborsato l’intero importo dell’ordine, comprese le spese di spedizione. Solo i costi di restituzione del prodotto da casa tua al negozio online sono a tuo carico. Questi costi ammontano a circa 7,25 per pacco; consulta il sito web del tuo corriere per conoscere le tariffe esatte.

Se eserciti il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito al venditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali. Se il prodotto è danneggiato o la confezione è più danneggiata di quanto necessario per provare il prodotto, potremo addebitarti la diminuzione di valore del prodotto. Ti invitiamo quindi a trattare il prodotto con cura e ad assicurarti che sia ben imballato al momento della restituzione.

Per esercitare questo diritto, puoi contattarci all’indirizzo info@twinkystore.nl. Provvederemo quindi a rimborsarti l’importo dovuto dell’ordine entro 14 giorni dalla comunicazione della restituzione, a condizione che il prodotto ci sia già stato restituito in buone condizioni.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Puoi restituire il prodotto al seguente indirizzo:

Euregioweg 332, 7532SN, Enschede, Paesi Bassi

Diritto di recesso

Da Twinky riteniamo importante che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Per questo, in qualità di consumatore, hai la possibilità di annullare l’ordine senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione.

• Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui tu, o una persona da te designata, ricevi il prodotto.

• Durante il periodo di recesso ti chiediamo di trattare con cura il prodotto e la confezione. Puoi disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desideri tenerlo.

• Vuoi esercitare il diritto di recesso? In tal caso, restituisci il prodotto, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali, inclusi tutti gli accessori forniti. Segui le chiare istruzioni per la restituzione che riceverai da noi.

Come esercitare il diritto di recesso?

1. Comunicaci entro 14 giorni dalla ricezione che desideri recedere dall’acquisto. Puoi farlo tramite il modulo tipo, oppure semplicemente via e-mail o con un altro mezzo di comunicazione.

2. Dopo averci comunicato il recesso, hai altri 14 giorni per restituire il prodotto.

3. Conserva sempre la ricevuta di spedizione: potrai dimostrare così di aver restituito i prodotti in tempo.

Se allo scadere di questi termini non hai comunicato il recesso o non hai restituito il prodotto, l’acquisto diventa definitivo.

Costi in caso di recesso

Costi di restituzione e rimborsi da Twinky

• Il consumatore è tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione del prodotto.

• Hai già pagato un importo? Te lo rimborseremo quanto prima e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso è subordinato alla ricezione del prodotto oppure alla presentazione di una prova inconfutabile della restituzione completa, ad esempio una ricevuta di spedizione.

• Il rimborso viene sempre effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo tuo esplicito consenso all’utilizzo di un metodo di pagamento diverso.

Diminuzione di valore

• Se un prodotto si è danneggiato a causa di un uso negligente durante il periodo di recesso, il consumatore può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore.

• Se non ti abbiamo informato completamente del tuo diritto legale di recesso prima della conclusione del contratto di acquisto, non potrai essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore.
  

• Se il prodotto è danneggiato o la confezione è più danneggiata di quanto necessario per provare il prodotto, potremo addebitarti la diminuzione di valore del prodotto. Ti invitiamo quindi a trattare il prodotto con cura e ad assicurarti che sia ben imballato al momento della restituzione.
  

Esclusione del diritto di recesso da Twinky

In alcuni casi il diritto di recesso non si applica. Ciò è possibile solo se Twinky lo ha indicato chiaramente nell’offerta o, al più tardi, prima della conclusione del contratto.

Prodotti per i quali il diritto di recesso può essere escluso:

• Prodotti realizzati appositamente per te secondo le tue specifiche personali.

• Prodotti chiaramente caratterizzati da un carattere personale.

• Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti. Se la scatola non è più idonea alla restituzione, è importante che tu la sostituisca. Non potrai addebitarci questi costi.

• Prodotti che si deteriorano o diventano obsoleti rapidamente.

• Prodotti il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo di Twinky.

• Giornali e riviste sfusi.

• Registrazioni audio e video o software per computer il cui sigillo è stato rotto.

• Prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto.

Servizi per i quali il diritto di recesso può essere escluso:

• Servizi relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative che si svolgono in una data specifica o durante un determinato periodo.

• Servizi la cui esecuzione è iniziata con il tuo consenso esplicito, prima della scadenza del periodo di recesso.

• Servizi relativi a scommesse e lotterie.

In caso di reclamo, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi al venditore all’indirizzo info@twinkystore.nl. Ci impegniamo a trovare insieme al consumatore una soluzione adeguata.