Politique de retour

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception, sans avoir à justifier de motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé intégralement, frais de livraison inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s’élèvent à environ 7,25 € par colis ; veuillez consulter le site de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. 

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d’origine. Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus abîmé que nécessaire pour vendre le produit, nous pourrons vous facturer la dépréciation correspondante. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu’il est bien emballé pour le retour.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@twinkystore.nl. Nous rembourserons ensuite le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, sous réserve que le produit ait été reçu en bon état.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours peuvent être envoyés à l’adresse ci-dessous :

Euregioweg 332, 7532SN, Enschede, Pays-Bas 

Droit de rétractation

Chez Twinky, nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre achat. C’est pourquoi, en tant que consommateur, vous avez la possibilité d’annuler votre commande sans motif dans un délai de 14 jours après réception.

• Le délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par vous ou par une personne que vous avez désignée.

• Pendant le délai de réflexion, nous vous demandons de manipuler soigneusement le produit et son emballage. Vous ne pouvez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer si vous souhaitez le conserver.

• Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Veuillez alors, dans la mesure du raisonnable, nous retourner le produit dans son état et emballage d'origine, incluant tous les accessoires fournis. Suivez les instructions claires de retour que vous recevrez de notre part.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

1. Informez-nous dans un délai de 14 jours après réception que vous souhaitez annuler l'achat. Cela peut se faire via le formulaire type, ou simplement par e-mail ou un autre moyen de communication.

2. Après votre déclaration, vous disposez encore de 14 jours pour retourner le produit.

3. Conservez toujours votre preuve d'envoi ; elle vous permettra de prouver que vous avez renvoyé les produits à temps.

Si vous n'avez pas exercé votre droit de rétractation ou renvoyé le produit à l'issue de ces délais, l'achat devient définitif.

Frais en cas de rétractation

1. Frais de retour et remboursement chez Twinky

   • Le consommateur prend en charge lui-même les frais directs de renvoi du produit.

   • Avez-vous déjà payé un montant ? Nous vous le rembourserons dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. La condition est que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez fourni une preuve irréfutable du renvoi complet (par exemple un justificatif d'envoi).

   • Le remboursement s'effectue toujours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf si vous donnez expressément votre accord pour un autre mode de paiement.

   Dépréciation

   • Si un produit a été endommagé par une utilisation négligente pendant le délai de réflexion, le consommateur peut être responsable de la dépréciation éventuelle.

   • N'avez-vous pas été pleinement informé par nos soins de votre droit légal de rétractation avant la conclusion du contrat de vente ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas être tenu responsable de la dépréciation.
     

   • Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé lors d'un retour.
     

Exclusion du droit de rétractation chez Twinky

Dans certains cas, le droit de rétractation ne s'applique pas. Cela n'est possible que si Twinky l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au plus tard avant la conclusion du contrat.

Produits pour lesquels le droit de rétractation peut être exclu :

• Produits spécialement fabriqués pour toi selon tes spécifications personnelles.

• Produits qui ont clairement un caractère personnel.

• Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés. Si la boîte n'est plus en état d'être renvoyée, il est important que tu la remplaces. Ces frais ne peuvent pas être réclamés auprès de nous.

• Produits qui se détériorent ou périment rapidement.

• Produits dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles Twinky n'a aucune influence.

• Journaux et magazines détachés.

• Enregistrements audio et vidéo ou logiciels informatiques dont le sceau a été brisé.

• Produits hygiéniques dont le sceau a été brisé.

Services pour lesquels le droit de rétractation peut être exclu :

• Services dans le domaine de l'hébergement, du transport, de la restauration ou des loisirs qui ont lieu à une date précise ou pendant une période déterminée.

• Services dont l'exécution a commencé avec ton consentement exprès, avant la fin du délai de réflexion.

• Services liés aux paris et loteries.

Droit de rétractation

Lors de la livraison des produits :

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et connu de l'entrepreneur.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler soigneusement le produit et son emballage. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.
3. Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans un délai de 14 jours après réception du produit. Cette notification doit être faite par le biais du formulaire type ou par un autre moyen de communication, comme un e-mail. Après avoir manifesté son intention d'exercer son droit de rétractation, le client doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les articles livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi.
4. Si le client n'a pas manifesté son intention d'exercer son droit de rétractation ni renvoyé le produit à l'entrepreneur à l'issue des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est considéré comme définitif.

Lors de la fourniture de services :

1. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit se conformer aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur lors de l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Frais en cas de rétractation

1. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Cela est toutefois conditionné au fait que le produit ait déjà été reçu par le commerçant en ligne ou qu'une preuve irréfutable de renvoi complet puisse être fournie. Le remboursement s'effectuera via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier donne expressément son accord pour un autre mode de paiement.
3. En cas de dommage au produit dû à une manipulation négligente par le consommateur lui-même, ce dernier est responsable de toute dépréciation éventuelle du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation, celles-ci devant être communiquées avant la conclusion du contrat de vente.

Exclusion du droit de rétractation

1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux points 2 et 3. Cette exclusion ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiquée dans l'offre, au moins avant la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les produits :

• qui ont été fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
• qui sont manifestement de nature personnelle ;
• qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ;
• qui peuvent se détériorer ou périmer rapidement ;
• dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a pas d'influence ;
• pour les journaux et magazines détachables ;
• pour les enregistrements audio et vidéo ainsi que les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
• pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
• L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les services :

• concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à réaliser à une date ou pendant une période déterminée ;
• dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
• concernant les paris et les loteries.

En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et que les réclamations ne peuvent être résolues à l'amiable, le consommateur doit s'adresser à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui interviendra gratuitement en médiation. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d'une adhésion en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur a la possibilité de soumettre sa réclamation à la commission indépendante des litiges désignée par WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et à laquelle l'entrepreneur comme le consommateur adhèrent. La soumission d'un litige à cette commission entraîne des frais à la charge du consommateur.