Politique de retour

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception, sans motif. Après annulation, vous disposez de nouveau de 14 jours pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 € par colis, consultez le site de votre transporteur pour les tarifs exacts. 

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour vendre le produit, nous pourrons vous facturer la dépréciation correspondante. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé lors du retour.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à info@twinkystore.nl. Nous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, sous réserve que le produit ait été reçu en bon état.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour peut être effectué à l'adresse ci-dessous :

Euregioweg 332, 7532SN, Enschede, Pays-Bas 

Droit de rétractation

Chez Twinky, nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre achat. C’est pourquoi, en tant que consommateur, vous avez la possibilité d’annuler votre commande sans motif dans un délai de 14 jours après réception.

• Le délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par vous ou par une personne désignée par vous.

• Pendant le délai de réflexion, nous vous demandons de manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous ne pouvez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

• Si vous exercez votre droit de rétractation, renvoyez le produit, dans la mesure du raisonnable, dans son état et emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis. Suivez les instructions claires de retour que vous recevrez de notre part.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

1. Informez-nous dans un délai de 14 jours après réception si vous souhaitez annuler votre achat. Cela peut se faire via le formulaire type, ou simplement par e-mail ou tout autre moyen de communication.

2. Après inscription, vous disposez encore de 14 jours pour retourner le produit.

3. Conservez toujours votre preuve d'envoi ; elle vous permettra de prouver que vous avez renvoyé les produits à temps.

Si vous n'avez pas exercé votre droit de rétractation ou renvoyé le produit à l'issue de ces délais, l'achat devient définitif.

Frais en cas de rétractation

1. Frais de retour et remboursement chez Twinky

   • Le consommateur supporte lui-même les frais directs de renvoi du produit.

   • As-tu déjà payé un montant ? Nous te le rembourserons dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant ta notification de rétractation. La condition est que nous ayons reçu le produit ou que tu aies fourni une preuve irréfutable du renvoi complet (par exemple un justificatif d’envoi).

   • Le remboursement s’effectue toujours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de ta commande, sauf si tu donnes expressément ton accord pour utiliser un autre mode de paiement.

   Dépréciation

   • Si un produit est endommagé par une utilisation négligente pendant le délai de rétractation, le consommateur peut être responsable de la dépréciation éventuelle.

   • N’as-tu pas été pleinement informé par nos soins de ton droit légal de rétractation avant la conclusion du contrat de vente ? Alors tu ne peux pas être tenu responsable de la dépréciation.
     

   • Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons te facturer cette dépréciation du produit. Traite donc le produit avec soin et assure-toi qu’il soit bien emballé lors d’un retour.
     

Exclusion du droit de rétractation chez Twinky

Dans certains cas, le droit de rétractation ne s'applique pas. Cela n'est possible que si Twinky l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au plus tard avant la conclusion du contrat.

Produits pour lesquels le droit de rétractation peut être exclu :

• Produits spécialement fabriqués pour toi selon tes spécifications personnelles.

• Produits qui ont clairement un caractère personnel.

• Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés. Si la boîte n’est plus en état d’être renvoyée, il est important que tu la remplaces. Ces frais ne peuvent pas être réclamés auprès de nous.

• Produits qui se détériorent ou périment rapidement.

• Produits dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles Twinky n'a aucune influence.

• Journaux et magazines à l’unité.

• Enregistrements audio et vidéo ou logiciels informatiques dont le sceau a été brisé.

• Produits d’hygiène dont le sceau a été brisé.

Services pour lesquels le droit de rétractation peut être exclu :

• Services dans le domaine de l’hébergement, du transport, de la restauration ou des loisirs qui ont lieu à une date précise ou pendant une période déterminée.

• Services dont l'exécution a commencé avec ton consentement exprès, avant la fin du délai de rétractation.

• Services relatifs aux paris et loteries.

Droit de rétractation

Lors de la livraison de produits :

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et connu de l'entrepreneur.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.
3. Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans un délai de 14 jours après réception du produit. Cette notification doit être faite via le formulaire type ou par un autre moyen de communication, comme un e-mail. Après avoir manifesté son intention d'exercer son droit de rétractation, le client doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'un justificatif d'envoi.
4. Si le client n'a pas manifesté son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur à l'issue des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est considéré comme définitif.

Lors de la fourniture de services :

1. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur lors de l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Frais en cas de rétractation

1. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Cela suppose que le produit ait déjà été reçu par le commerçant en ligne ou qu'une preuve irréfutable de renvoi complet soit fournie. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier donne expressément son accord pour un autre mode de paiement.
3. En cas d'endommagement du produit par une manipulation négligente du consommateur lui-même, ce dernier est responsable de toute dépréciation éventuelle du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation avant la conclusion du contrat d'achat.

Exclusion du droit de rétractation

1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux points 2 et 3. Cette exclusion ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiquée dans l'offre, au moins avant la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les produits :

• qui ont été réalisés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
• qui sont manifestement de nature personnelle ;
• qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ;
• qui peuvent se détériorer ou périmer rapidement ;
• dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
• pour les journaux et magazines à l'unité ;
• pour les enregistrements audio et vidéo ainsi que les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
• pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
• L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les services :

• concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à réaliser à une date précise ou pendant une période déterminée ;
• dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
• concernant les paris et les loteries.

En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et que les réclamations ne peuvent être résolues à l'amiable, le consommateur doit s'adresser à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui interviendra gratuitement en médiation. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d'une adhésion en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur a la possibilité de soumettre sa réclamation à la commission indépendante des litiges désignée par WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et acceptée par l'entrepreneur comme par le consommateur. La soumission d'un litige à cette commission entraîne des frais à la charge du consommateur.