Conditions générales

APERÇU
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En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous concluez notre "Service" et acceptez d'être lié par les conditions et dispositions suivantes (« Conditions de Service », « Conditions »), y compris les conditions supplémentaires et politiques auxquelles il est fait référence ici et/ou qui sont accessibles via un lien hypertexte. Ces Conditions de Service s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris mais sans s'y limiter les utilisateurs qui sont navigateurs, vendeurs, clients, commerçants et/ou contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement ces Conditions de Service avant d'ouvrir ou d'utiliser notre site web. En visitant ou en utilisant une partie quelconque du site, vous acceptez d'être lié par ces Conditions de Service. Si vous n'acceptez pas toutes les dispositions et conditions de cet accord, vous ne devez pas accéder au site ni utiliser aucun service. Si ces Conditions de Service sont considérées comme une offre, leur acceptation est expressément limitée à ces Conditions de Service.

Toutes les nouvelles fonctionnalités ou outils ajoutés à la boutique actuelle sont également soumis aux Conditions de Service. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'Utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions de Service en publiant des mises à jour et/ou modifications sur notre site web. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement cette page pour prendre connaissance des changements. Votre utilisation continue ou votre accès au site après la publication des modifications constitue une acceptation de ces changements.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme e-commerce en ligne qui nous permet de vendre nos produits et services.

PARTIE 1 - CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
En acceptant ces Conditions de Service, vous déclarez être majeur dans l'État ou la province où vous résidez, ou être majeur dans l'État ou la province où vous résidez et nous avoir donné la permission de permettre à l'un de vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site.
Vous ne devez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne devez pas enfreindre les lois en vigueur dans votre juridiction lors de l'utilisation du Service (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur le droit d'auteur).
Vous ne devez pas transmettre de vers, virus ou tout autre code de nature destructive.
Toute violation ou manquement à l'une des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

SECTION 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des informations de carte de crédit) peut être transmis en clair et (a) la transmission implique le transfert via différents réseaux ; et (b) des modifications sont effectuées pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou appareils connectés. Les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors de la transmission sur les réseaux.
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter une partie quelconque du Service, l'utilisation du Service, l'accès au Service ou tout contact sur le site web par lequel le Service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.
Les titres utilisés dans cet accord sont fournis uniquement pour faciliter la lecture et ne limiteront ni n'affecteront autrement ces Conditions.

PARTIE 3 - EXACTITUDE, INTÉGRALITÉ ET ACTUALITÉ DE L'INFORMATION
Nous ne sommes pas responsables si les informations disponibles sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. Le matériel sur ce site est uniquement destiné à des fins d'information générale et ne doit pas être considéré comme fiable ou utilisé comme seule base pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus récentes. Toute confiance accordée au matériel sur ce site est à vos propres risques.
Ce site peut contenir certaines informations historiques. Les informations historiques ne sont pas nécessairement à jour et sont fournies uniquement à titre de référence. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous ne sommes pas obligés de mettre à jour les informations sur notre site. Vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de vérifier les modifications sur notre site.

PARTIE 4 - MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX
Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis.
Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre le Service (ou une partie ou son contenu) à tout moment sans préavis.
Nous ne sommes pas responsables envers vous ou envers des tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou résiliation du Service.

SECTION 5 - PRODUITS OU SERVICES (le cas échéant)
Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne via le site web. Ces produits ou services peuvent être disponibles en quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre Politique de retour.
Nous avons fait tout notre possible pour représenter les couleurs et images de nos produits visibles en boutique aussi fidèlement que possible. Nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran d'ordinateur sera exact.
Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de restreindre la vente de nos produits ou services à une personne, une région géographique ou une juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités des produits ou services que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits sont susceptibles de changer à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de retirer tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou service sur ce site est nulle là où elle est interdite.
Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autres matériaux achetés ou obtenus répondra à vos attentes, ni que les éventuelles erreurs dans le Service seront corrigées.

PARTIE 6 - EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez chez nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent concerner les commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit, et/ou les commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation/numéro de téléphone que vous avez fournis au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre avis, semblent être passées par des revendeurs, distributeurs ou commerçants.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre boutique. Vous acceptez de mettre à jour immédiatement votre compte et autres informations, y compris votre adresse e-mail, numéros de carte de crédit et dates d'expiration, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

PARTIE 7 - OUTILS OPTIONNELS
Nous pouvons vous donner accès à des outils de tiers sur lesquels nous n'avons aucun contrôle ni autorité.
Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils « en l'état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie, déclaration ou condition de quelque nature que ce soit et sans aucune approbation. Nous ne sommes en aucun cas responsables de votre utilisation des outils optionnels de tiers.
Toute utilisation par vous d'outils optionnels proposés via le site se fait entièrement à vos risques et périls et vous devez vous assurer que vous connaissez et acceptez les conditions selon lesquelles les outils sont proposés par le(s) fournisseur(s) tiers concerné(s).
Nous pourrons également proposer à l'avenir de nouveaux services et/ou fonctionnalités via le site web (y compris la mise à disposition de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services seront également soumis aux présentes Conditions de Service.

PARTIE 8 - LIENS DE TIERS
Certains contenus, produits et services disponibles via notre Service peuvent contenir du matériel de tiers.
Les liens vers des tiers sur ce site peuvent vous rediriger vers des sites web tiers qui ne sont pas affiliés à nous. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu ou de l'exactitude et ne donnons aucune garantie ni n'assumons aucune responsabilité pour le matériel ou les sites web tiers, ni pour tout autre matériel, produit ou service tiers.
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PARTIE 9 - COMMENTAIRES, RETOURS ET AUTRES CONTRIBUTIONS DES UTILISATEURS
Si vous nous envoyez certaines contributions spécifiques à notre demande (par exemple des participations à un concours) ou, sans demande de notre part, des idées créatives, suggestions, propositions, plans ou autres matériaux, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier ou autrement (collectivement « commentaires »), vous acceptez que nous puissions à tout moment, sans restriction, modifier, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser autrement les commentaires que vous nous envoyez dans n'importe quel média. Nous ne sommes pas et ne serons pas obligés (1) de garder les commentaires confidentiels ; (2) de verser une compensation pour les commentaires ; ou (3) de répondre aux commentaires.
Nous pouvons, mais ne sommes pas obligés, contrôler, éditer ou supprimer tout contenu que nous jugeons à notre seule discrétion illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible, ou qui viole la propriété intellectuelle d'une partie ou ces Conditions de service.
Vous acceptez que vos commentaires ne portent pas atteinte aux droits de tiers, y compris les droits d'auteur, marques commerciales, vie privée, droits à l'image ou autres droits personnels ou de propriété. Vous acceptez également que vos commentaires ne contiennent pas de matériel diffamatoire, illégal, offensant ou obscène, ni de virus informatiques ou autres logiciels malveillants pouvant affecter de quelque manière que ce soit le fonctionnement du Service ou d'un site web associé. Vous ne devez pas utiliser une fausse adresse e-mail, vous faire passer pour quelqu'un d'autre que vous-même, nous ou des tiers, ni tromper autrement sur l'origine de vos commentaires. Vous êtes responsable de tous les commentaires que vous publiez et de leur exactitude. Nous déclinons toute responsabilité et ne sommes pas responsables des commentaires publiés par vous ou un tiers.

PARTIE 10 - INFORMATIONS PERSONNELLES
La fourniture d'informations personnelles via la boutique est soumise à notre Politique de confidentialité. Pour consulter notre Politique de confidentialité.

PARTIE 11 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
Il peut arriver que des informations sur notre site ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les délais de traitement et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, de modifier ou de mettre à jour les informations ou d'annuler des commandes si les informations dans le Service ou sur un site web associé sont incorrectes à tout moment et sans préavis (même après que vous ayez passé votre commande).
Nous n'assumons aucune obligation de mettre à jour, modifier ou clarifier les informations dans le Service ou sur un site web associé, y compris mais sans s'y limiter les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou de renouvellement spécifiée dans le Service ou sur un site web associé ne doit être interprétée comme une indication que toutes les informations dans le Service ou sur un site web associé ont été modifiées ou mises à jour.

SECTION 12 - UTILISATION INTERDITE
En plus d'autres interdictions énoncées dans les Conditions de service, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu (a) à des fins illégales ; (b) pour inciter d'autres personnes à commettre ou participer à des actes illégaux ; (c) pour enfreindre les règlements, règles, lois ou ordonnances internationales, fédérales, provinciales ou locales ; (d) pour violer ou enfreindre nos droits de propriété intellectuelle ou ceux d'autrui ; (e) pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, rabaisser, intimider ou discriminer en raison du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'ethnie, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou d'un handicap ; (f) pour fournir des informations fausses ou trompeuses ; (g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourrait être utilisé d'une manière affectant la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site web associé, d'autres sites web ou d'Internet ; (h) pour collecter ou tracer les informations personnelles d'autrui ; (i) pour envoyer des spams, phishing, pharm, prétexte, spider, crawl ou scrape ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) pour perturber ou contourner les caractéristiques de sécurité du Service ou de tout site web associé, d'autres sites web ou d'Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou d'un site web associé en cas de violation de l'une de ces utilisations interdites.

SECTION 13 - EXCLUSION DE GARANTIES ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Nous ne garantissons, ne représentons ni n'assurons que votre utilisation de notre service sera ininterrompue, ponctuelle, sécurisée ou sans erreur.
Nous ne garantissons pas que les résultats obtenus par l'utilisation du service seront précis ou fiables.
Vous acceptez que nous puissions, de temps à autre, retirer le service indéfiniment ou annuler le service à tout moment, sans vous en informer.
Vous acceptez expressément que votre utilisation, ou votre incapacité à utiliser, le service se fait entièrement à vos risques et périls. Le service et tous les produits et services fournis via le service vous sont fournis (sauf indication expresse de notre part) "tels quels" et "tels que disponibles" pour votre usage, sans aucune représentation, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris toutes garanties implicites de qualité marchande, d'aptitude à un usage particulier, de durabilité, de titre et de non-contrefaçon.
En aucun cas TWINKY, nos administrateurs, dirigeants, employés, filiales, agents, contractants, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne seront responsables de toute blessure, perte, réclamation, ou de tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, la perte de revenus, la perte d'économies, la perte de données, les coûts de remplacement, ou tout dommage similaire, que ce soit fondé sur un contrat, un délit (y compris la négligence), une responsabilité stricte ou autre, résultant de votre utilisation du service ou des produits obtenus via le service, ou de toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur ou omission dans le contenu, ou toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation du service ou de tout contenu (ou produit) publié, envoyé ou autrement rendu disponible via le service, même si vous aviez été informé de la possibilité de tels dommages. Comme certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages consécutifs ou accessoires, dans ces États ou juridictions, notre responsabilité sera limitée au maximum autorisé par la loi.

SECTION 14 - INDEMNISATION
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité TWINKY ainsi que notre société mère, filiales, partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, contractants, concédants de licence, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés contre toute réclamation ou demande, y compris les frais d'avocat raisonnables, présentée par un tiers en raison de ou découlant de votre violation de ces Conditions de Service ou des documents qui y sont référencés, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

SECTION 15 - DIVISIBILITÉ
Si une disposition de ces Conditions de Service est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition restera néanmoins applicable dans la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera considérée comme dissociée de ces Conditions de Service, cette constatation n'affectant pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

SECTION 16 - RÉSILIATION
Les obligations et responsabilités des parties nées avant la date de résiliation demeurent en vigueur après la résiliation du présent accord à toutes fins utiles.
Ces Conditions de Service sont en vigueur sauf si et jusqu'à ce qu'elles soient résiliées par vous ou par nous. Vous pouvez mettre fin à ces Conditions de Service à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services, ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.
Si, à notre seule appréciation, vous manquez ou si nous soupçonnons que vous manquez à une condition ou disposition de ces Conditions de service, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment sans préavis, et vous restez responsable de tous les montants dus jusqu'à la date de résiliation ; et/ou votre accès à nos Services (ou à une partie de ceux-ci) peut être refusé en conséquence.

ARTICLE 17 - ACCORD INTÉGRAL
Si nous ne faisons pas valoir ou n'appliquons pas un droit ou une disposition de ces Conditions de service, cela ne signifie pas que nous renonçons à ce droit ou à cette disposition.
Ces Conditions de service ainsi que toutes les politiques ou règles opérationnelles que nous publions sur ce site ou en relation avec le Service constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et s'appliquent à votre utilisation du Service, remplaçant tous les accords, communications et propositions antérieurs ou simultanés, oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les versions antérieures des Conditions de service).
Toute ambiguïté dans l'interprétation de ces Conditions de service ne sera pas interprétée à l'encontre de la partie rédactrice.

SECTION 18 - DROIT APPLICABLE
Ces Conditions de service et tous les accords individuels par lesquels nous vous fournissons des Services sont régis et interprétés conformément à la législation néerlandaise.

SECTION 19 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE
Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions de service à tout moment sur cette page.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions de service en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site web. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement notre site pour prendre connaissance des modifications. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site ou au Service après la publication des modifications constitue une acceptation de ces modifications.


SECTION 20 - DÉPRÉCIATION
Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé lors d'un retour.

SECTION 21 - POLITIQUE DE RETOUR

Il est important que les trois délais du droit de rétractation soient inclus dans les conditions générales. Ces délais sont les suivants :

1. Le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation (signaler le retour). 
2. Après cette notification, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour effectuer effectivement le retour.
3. Le remboursement doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la notification de retour.

Utilisez pour cela le texte suivant ou vos  conditions générales personnalisées :

Droit de rétractation

Lors de la livraison de produits :

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et connu de l'entrepreneur.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.
3. Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans un délai de 14 jours après réception du produit. Cette notification doit être faite par le biais du formulaire type ou par un autre moyen de communication, comme un e-mail. Après avoir manifesté son intention d'exercer son droit de rétractation, le client doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'un justificatif d'envoi.
4. Si le client n'a pas manifesté son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur à l'issue des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est considéré comme définitif.

Lors de la fourniture de services :

1. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur lors de l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Frais en cas de rétractation

1. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Cela suppose toutefois que le produit ait déjà été reçu par le commerçant en ligne ou qu'une preuve irréfutable de renvoi complet soit fournie. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier donne expressément son accord pour un autre mode de paiement.
3. En cas d'endommagement du produit par une manipulation négligente du consommateur, ce dernier est responsable de toute dépréciation éventuelle du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation avant la conclusion du contrat d'achat.

Exclusion du droit de rétractation

1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. Cette exclusion ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiquée dans l'offre, au moins avant la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les produits :

• qui ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur par l'entrepreneur ;
• qui sont manifestement personnalisés ;
• qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ;
• qui peuvent se détériorer ou périmer rapidement ;
• dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a pas d'influence ;
• pour les journaux et magazines à l'unité ;
• pour les enregistrements audio et vidéo ainsi que les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
• pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
• L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les services :

• concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à réaliser à une date ou pendant une période déterminée ;
• dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin du délai de rétractation ;
• concernant les paris et loteries.

PARTIE 22 - MÉDIATION DES LITIGES
En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à Twinky. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et que les réclamations ne peuvent être résolues à l'amiable, le consommateur doit s'adresser à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui offrira une médiation gratuite. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d'une adhésion en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur peut soumettre sa réclamation à la commission indépendante des litiges désignée par WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et acceptée par l'entrepreneur comme par le consommateur. La soumission d'un litige à cette commission entraîne des frais à la charge du consommateur.

PARTIE 23 - INFORMATIONS DE CONTACT
Les questions concernant les Conditions de service doivent nous être adressées via info@twinkystore.nl.