Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten erstattet. Nur die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Zuhause an den Onlineshop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten betragen etwa 7,25 pro Paket; für die genauen Tarife konsultieren Sie bitte die Website Ihres Versanddienstleisters. 

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, muss das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt werden. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein als für den Verkauf des Produkts erforderlich, können wir Ihnen den Wertverlust des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und sorgen Sie dafür, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, können Sie uns unter info@twinkystore.nl kontaktieren. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung, vorausgesetzt, das Produkt wurde bereits ordnungsgemäß zurückgesandt.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Rücksendungen sind an die untenstehende Adresse zu richten:

Euregioweg 332, 7532SN, Enschede, Niederlande 

Widerrufsrecht

Bei Twinky ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Deshalb haben Sie als Verbraucher die Möglichkeit, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen.

• Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person.

• Während der Widerrufsfrist bitten wir Sie, sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen. Sie dürfen das Produkt nur auspacken oder verwenden, soweit dies notwendig ist, um zu beurteilen, ob Sie es behalten möchten.

• Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch? Senden Sie das Produkt dann, sofern vernünftigerweise möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung, einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile, an uns zurück. Befolgen Sie dabei die klaren Rücksendeanweisungen, die Sie von uns erhalten.

Wie nutzen Sie Ihr Widerrufsrecht?

1. Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Dies kann über das Musterformular oder einfach per E-Mail oder einem anderen Kommunikationsmittel erfolgen.

2. Nach der Anmeldung haben Sie noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

3. Bewahren Sie immer Ihren Versandbeleg auf; damit können Sie nachweisen, dass Sie die Produkte rechtzeitig zurückgeschickt haben.

Haben Sie nach Ablauf dieser Fristen keinen Widerruf erklärt oder das Produkt nicht zurückgeschickt? Dann wird der Kauf verbindlich.

Kosten im Falle eines Widerrufs

1. Rücksendekosten und Rückerstattung bei Twinky

   • Der Verbraucher trägt selbst die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts.

   • Haben Sie bereits einen Betrag bezahlt? Dann erstatten wir diesen so schnell wie möglich zurück, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Voraussetzung ist, dass wir das Produkt erhalten haben oder Sie einen lückenlosen Nachweis über die vollständige Rücksendung erbracht haben (z. B. einen Versandbeleg).

   • Die Rückzahlung erfolgt immer über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie erteilen ausdrücklich die Erlaubnis, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.

   Wertminderung

   • Wenn ein Produkt während der Widerrufsfrist durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wird, kann der Verbraucher für die eventuell entstandene Wertminderung haftbar sein.

   • Wurden Sie von uns vor Abschluss des Kaufvertrags nicht vollständig über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht informiert? Dann können Sie nicht haftbar für Wertminderungen gemacht werden.
     

   • Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein als nötig, um das Produkt zu prüfen, können wir Ihnen diese Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und sorgen Sie dafür, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
     

Ausschluss des Widerrufsrechts bei Twinky

In einigen Fällen gilt das Widerrufsrecht nicht. Dies ist nur möglich, wenn Twinky dies deutlich im Angebot angegeben hat oder spätestens vor Vertragsabschluss.

Produkte, für die das Widerrufsrecht ausgeschlossen werden kann:

• Produkte, die speziell für dich nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt wurden.

• Produkte, die eindeutig einen persönlichen Charakter haben.

• Produkte, die aufgrund ihrer Art nicht zurückgesendet werden können. Sollte die Verpackung nicht mehr für die Rücksendung geeignet sein, ist es wichtig, dass du die Verpackung ersetzt. Diese Kosten können nicht von uns erstattet werden.

• Produkte, die schnell verderben oder altern.

• Produkte, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die Twinky keinen Einfluss hat.

• Einzelne Zeitungen und Zeitschriften.

• Audio- und Videoaufnahmen oder Computersoftware, deren Versiegelung geöffnet wurde.

• Hygieneprodukte, deren Versiegelung geöffnet wurde.

Dienstleistungen, für die das Widerrufsrecht ausgeschlossen werden kann:

• Dienstleistungen im Bereich Unterkunft, Transport, Gastronomie oder Freizeitgestaltung, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums stattfinden.

• Dienstleistungen, deren Ausführung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat, noch vor Ablauf der Widerrufsfrist.

• Dienstleistungen, die Wetten und Lotterien betreffen.

Widerrufsrecht

Bei Lieferung von Produkten:

1. Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen zuvor vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter.
2. Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Macht er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, wird er das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurücksenden, gemäß den vom Unternehmer erteilten angemessenen und klaren Anweisungen.
3. Möchte der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben, ist er verpflichtet, dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts dem Unternehmer mitzuteilen. Die Mitteilung hat der Verbraucher mittels des Musterformulars oder eines anderen Kommunikationsmittels wie E-Mail zu machen. Nachdem der Verbraucher erklärt hat, sein Widerrufsrecht ausüben zu wollen, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die gelieferten Waren fristgerecht zurückgesandt wurden, zum Beispiel durch einen Versandnachweis.
4. Hat der Kunde nach Ablauf der in Absatz 2 und 3 genannten Fristen nicht erklärt, dass er sein Widerrufsrecht ausüben möchte bzw. das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgesandt, ist der Kauf verbindlich.

Bei der Erbringung von Dienstleistungen:

1. Bei der Erbringung von Dienstleistungen hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von mindestens 14 Tagen zu widerrufen, beginnend am Tag des Vertragsabschlusses.
2. Um sein Widerrufsrecht auszuüben, hat sich der Verbraucher an die vom Unternehmer beim Angebot und/oder spätestens bei der Lieferung erteilten angemessenen und klaren Anweisungen zu halten.

Kosten im Falle eines Widerrufs

1. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.
2. Hat der Verbraucher einen Betrag bezahlt, wird der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurückerstatten. Voraussetzung ist, dass das Produkt bereits vom Onlinehändler zurückerhalten wurde oder ein lückenloser Nachweis der vollständigen Rücksendung vorgelegt werden kann. Die Rückzahlung erfolgt über die vom Verbraucher verwendete Zahlungsmethode, es sei denn, der Verbraucher erteilt ausdrücklich die Zustimmung zu einer anderen Zahlungsmethode.
3. Bei Beschädigung des Produkts durch unsachgemäßen Umgang durch den Verbraucher selbst haftet der Verbraucher für eine eventuelle Wertminderung des Produkts.
4. Der Verbraucher kann nicht für eine Wertminderung des Produkts haftbar gemacht werden, wenn der Unternehmer nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht vor Vertragsschluss bereitgestellt hat.

Ausschluss des Widerrufsrechts

1. Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte gemäß Absatz 2 und 3 ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies deutlich im Angebot, mindestens jedoch rechtzeitig vor Vertragsschluss, angegeben hat.
2. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich:

• die vom Unternehmer gemäß den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurden;
• die eindeutig persönlicher Natur sind;
• die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können;
• die schnell verderben oder veralten können;
• deren Preis an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
• für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
• für Audio- und Videoaufnahmen sowie Computersoftware, deren Versiegelung der Verbraucher geöffnet hat;
• für Hygieneprodukte, deren Versiegelung der Verbraucher geöffnet hat.
• Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Dienstleistungen möglich:

• betreffend Unterkunft, Beförderung, Gastronomie oder Freizeitgestaltung, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums stattfinden;
• deren Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist;
• betreffend Wetten und Lotterien.

Bei Beschwerden sollte sich ein Verbraucher zunächst an den Unternehmer wenden. Ist der Webshop bei WebwinkelKeur angeschlossen und können Beschwerden nicht einvernehmlich gelöst werden, sollte sich der Verbraucher an WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) wenden, die kostenlos vermitteln. Überprüfen Sie, ob dieser Webshop eine aktive Mitgliedschaft unter https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ hat. Sollte dann noch keine Lösung gefunden werden, hat der Verbraucher die Möglichkeit, seine Beschwerde von der von WebwinkelKeur eingesetzten unabhängigen Schlichtungsstelle behandeln zu lassen. Die Entscheidung dieser Stelle ist bindend und sowohl Unternehmer als auch Verbraucher stimmen dieser bindenden Entscheidung zu. Für die Vorlage eines Streits an diese Schlichtungsstelle fallen Kosten an, die vom Verbraucher an die betreffende Kommission zu zahlen sind.