Returpolitik

Du har ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsesdagen uden at angive nogen grund. Efter annullering har du yderligere 14 dage til at returnere dit produkt. Du vil herefter få hele ordrebeløbet inklusive forsendelsesomkostninger refunderet. Kun omkostningerne ved returnering fra dit hjem til webshoppen er for egen regning. Disse omkostninger udgør cirka 7,25 pr. pakke; se din transportørs hjemmeside for de præcise priser. 

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal produktet returneres til virksomheden med alt leveret tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage. Hvis produktet er beskadiget, eller emballagen er mere beskadiget end nødvendigt for at sælge produktet, kan vi opkræve dig for værdiforringelsen. Behandl derfor produktet med omhu og sørg for, at det er godt pakket ved returnering.

For at gøre brug af denne ret kan du kontakte os via info@twinkystore.nl. Vi vil herefter tilbagebetale det skyldige ordrebeløb inden for 14 dage efter tilmelding af din returnering, forudsat at produktet allerede er modtaget i god stand.

Omkostningerne ved returnering afholdes af kunden. Returnering kan ske til nedenstående adresse:

Euregioweg 332, 7532SN, Enschede, Nederland 

Fortrydelsesret

Hos Twinky synes vi, det er vigtigt, at du er tilfreds med dit køb. Derfor har du som forbruger mulighed for at annullere din ordre uden angivelse af grund inden for 14 dage efter modtagelsen.

• Fortrydelsesperioden starter dagen efter, at du eller en person, du har udpeget, har modtaget produktet.

• I fortrydelsesperioden beder vi dig om at behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Du må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om du vil beholde det.

• Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret, skal du returnere produktet til os i original stand og emballage, inklusive alle medfølgende tilbehør, hvis det er rimeligt muligt. Følg de klare returvejledninger, du modtager fra os.

Hvordan gør du brug af din fortrydelsesret?

1. Lad os vide inden for 14 dage efter modtagelsen, at du ønsker at fortryde købet. Det kan ske via standardformularen, eller nemt via e-mail eller en anden kommunikationsform.

2. Efter tilmelding har du stadig 14 dage til at returnere produktet.

3. Gem altid dit forsendelsesbevis; det kan bruges til at bevise, at du har returneret produkterne til tiden.

Har du ikke meddelt fortrydelse eller returneret produktet inden for disse frister? Så bliver købet endeligt.

Omkostninger ved fortrydelse

1. Returneringsomkostninger og tilbagebetaling hos Twinky

   • Forbrugeren bærer selv de direkte omkostninger ved returnering af produktet.

   • Har du allerede betalt et beløb? Så tilbagebetaler vi dette så hurtigt som muligt, senest inden for 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Forudsætningen er, at vi har modtaget produktet, eller at du har fremlagt entydigt bevis for den fuldstændige returnering (f.eks. en forsendelseskvittering).

   • Tilbagebetalingen sker altid via den samme betalingsmetode, som du brugte ved din bestilling, medmindre du udtrykkeligt giver tilladelse til at bruge en anden betalingsmetode.

   Værdiforringelse

   • Hvis et produkt er blevet beskadiget på grund af uforsigtig brug i fortrydelsesperioden, kan forbrugeren være ansvarlig for eventuel værdiforringelse.

   • Er du ikke blevet fuldt informeret om din lovbestemte fortrydelsesret før indgåelsen af købekontrakten? Så kan du ikke holdes ansvarlig for værdiforringelse.
     

   • Hvis produktet er beskadiget, eller emballagen er mere beskadiget end nødvendigt for at prøve produktet, kan vi opkræve dig for værdiforringelsen af produktet. Behandl derfor produktet med omhu, og sørg for, at det er godt pakket ved returnering.
     

Undtagelse fra fortrydelsesretten hos Twinky

I visse tilfælde gælder fortrydelsesretten ikke. Dette er kun muligt, hvis Twinky klart har angivet dette i tilbuddet eller senest inden aftalens indgåelse.

Produkter, hvor fortrydelsesretten kan udelukkes:

• Produkter, der er specielt fremstillet til dig efter dine personlige specifikationer.

• Produkter, der tydeligt har en personlig karakter.

• Produkter, som på grund af deres art ikke kan returneres. Hvis æsken ikke længere kan bruges til returnering, er det vigtigt, at du erstatter æsken. Disse omkostninger kan ikke kræves refunderet hos os.

• Produkter, der hurtigt forringes eller forældes.

• Produkter, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som Twinky ikke har indflydelse på.

• Løse aviser og tidsskrifter.

• Audio- og videooptagelser eller computersoftware, hvis forsegling er brudt.

• Hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt.

Tjenester, hvor fortrydelsesretten kan udelukkes:

• Tjenester inden for indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, som finder sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode.

• Tjenester, hvis udførelse er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen udløber.

• Tjenester, der vedrører væddemål og lotterier.

Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en forud udpeget og virksomheden bekendt repræsentant har modtaget produktet.
2. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
3. Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske via standardformularen eller et andet kommunikationsmiddel, såsom e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er sendt tilbage rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.
4. Hvis kunden efter udløbet af de i punkt 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet endeligt.

Ved levering af tjenester:

1. Ved levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i mindst 14 dage, regnet fra dagen for aftalens indgåelse.
2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet ved tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Omkostninger ved fortrydelse

1. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelse. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget tilbage af webshoppen, eller at der kan fremvises ubestrideligt bevis for fuldstændig returnering. Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver tilladelse til en anden betalingsmetode.
3. Ved beskadigelse af produktet på grund af uforsigtig håndtering af forbrugeren selv, er forbrugeren ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke gøres ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, hvilket skal ske før købsaftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesret

1. Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende klart har oplyst dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.
2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• der er fremstillet af erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer;
• der tydeligt er af personlig karakter;
• der på grund af deres art ikke kan returneres;
• der hurtigt kan forringes eller forældes;
• hvor prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
• for løse aviser og tidsskrifter;
• for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
• for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
• Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

• vedrørende overnatning, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal finde sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
• hvor leveringen med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, før fortrydelsesfristen er udløbet;
• vedrørende væddemål og lotterier.

Ved klager skal en forbruger først henvende sig til erhvervsdrivende. Hvis webbutikken er tilknyttet WebwinkelKeur, og klager ikke kan løses i mindelighed, skal forbrugeren henvende sig til WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Tjek om denne webbutik har et aktivt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Hvis der stadig ikke opnås en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af den uafhængige klagenævn udpeget af WebwinkelKeur; denne afgørelse er bindende, og både erhvervsdrivende og forbruger accepterer denne bindende afgørelse. Indgivelse af en sag til dette klagenævn medfører omkostninger, som forbrugeren skal betale til det pågældende nævn.